En 2025 Madrileña Red de Gas operó en un entorno de elevada madurez y exigencia regulatoria, consolidando su liderazgo con más de 906.000 puntos de suministro y una red de 6.179 km. El crecimiento se apoyó en la saturación horizontal, la conversión de más de 1.800 puntos de GLP a gas natural y la ejecución de cerca de 15 km de nueva red, íntegramente preparada para gases renovables.

Asimismo, la compañía alcanzó el 100% de cumplimiento del mantenimiento preventivo, con más de 11.000 actuaciones técnicas, mejoras en SCADA, telemedida y control operativo y una elevada fiabilidad del suministro.

La gestión de urgencias mantuvo altos estándares, con tiempos medios de atención eficaces en avisos prioritarios, reforzando un modelo técnico robusto y resiliente.

2.1 Mercado residencial

Durante el ejercicio 2025, Madrileña Red de Gas ha operado en un entorno de elevada complejidad, marcado por un marco regulatorio cada vez más exigente y por una narrativa institucional orientada hacia la electrificación. A pesar de estos desafíos, la compañía ha logrado reafirmar la vigencia del gas natural como un pilar fundamental en el proceso de transición energética en la Comunidad de Madrid.

Durante este año, Madrileña Red de Gas ha mantenido la tendencia observada en los últimos años, consolidando una evolución constante y sostenida en la captación de nuevos puntos de suministro. El éxito alcanzado durante este ejercicio resulta especialmente destacable debido al elevado grado de madurez de su zona de distribución, donde la tasa de penetración supera ya el 80%.

En este contexto, el crecimiento no se basa en ampliaciones sobre grandes superficies o nuevos desarrollos, sino en una verdadera labor de «minería de precisión», sustentada en una gestión comercial altamente especializada, orientada hacia la identificación y captación del potencial remanente en entornos consolidados de finca habitada.

Según los resultados del Informe trimestral del mercado de gas natural en España, publicado por la CNMC en 2025, donde se analizan temas como la evolución del crecimiento o la cuota de mercado de las empresas suministradoras y de los operadadores del sistema (DSO) en el mercado de gas natural en España. Las conclusiones confirman que Madrileña Red de Gas se ha consolidado como la distribuidora de gas con mayor número de puntos de suministro en la Comunidad de Madrid, superando los 906.000 puntos de suministro activos.

Madrileña Red de Gas se ha consolidado como la distribuidora de gas con mayor número de puntos de suministro en la Comunidad de Madrid, superando los 906.000 puntos de suministro activos

Captación y valor en finca

Dada la saturación del mercado, la compañía ha diversificado sus vectores de crecimiento hacia segmentos estratégicos en los que el gas natural representa una ventaja competitiva significativa; entre ellos, la comercialización de fincas con suministro de gas licuado del petróleo (GLP).. Con el fin de unificar la infraestructura energética regional y de proporcionar a los usuarios mejoras sustanciales en materia de seguridad, precio final y continuidad del suministro Se ha impulsado un programa específico de captación de fincas conectadas a redes de GLP.

Hito en Saturación Horizontal

La actividad de expansión de Madrileña Red de Gas se ha centrado en la saturación horizontal, una estrategia que prioriza la capilaridad y la eficiencia frente a la dispersión de activos. En el ámbito comercial, la compañía ha puesto en marcha diversas iniciativas destinadas a generar una cartera de captaciones estable, permitiendo que este mercado desempeñe un papel relevante en el crecimiento global de la empresa.

Uno de los factores determinantes del desarrollo del mercado de saturación horizontal es el compromiso firme de la compañía con la inversión y el desarrollo económico en la Comunidad de Madrid. Gracias a esta apuesta continuada, cada año, nuevos municipios acceden a la red de gas. En los últimos ocho años, son más de quince los municipios incorporados.

Inversión en nueva infraestructura

Madrileña Red de Gas ha ejecutado cerca de 15 km de nuevas extensiones de red en vía pública. Este despliegue se ha orientado ha tenido como prioridad alcanzar fincas habitadas que, aun encontrándose dentro del área de influencia de la distribuidora, carecían hasta ahora de conexión frente a fachada.

El 100% de la infraestructura instalada se ha diseñado conforme a estándares de última generación, garantizando una compatibilidad total con la futura distribución de gases renovables; entre ellos, el biometano y el hidrógeno verde. De este modo, cada nuevo tramo de canalización queda preparado para operar con gases de origen sostenible.

Descentralización y autonomía individual

Madrileña Red de Gas ha respondido de manera eficaz a la creciente demanda de los consumidores de transitar desde modelos centralizados hacia sistemas con puntos de suministro individuales (CUPS). Esta transición permite la captación de nuevos clientes dentro de la red ya existente, otorgando plena autonomía de consumo a cada usuario final. Un enfoque que contribuye, además, a incrementar la resiliencia de la base de clientes.

Impulso a las IRC de baja penetración

Madrileña Red de Gas ha alcanzado un notable éxito comercial en el desarrollo de instalaciones receptoras comunitarias (IRC) en edificios donde la captación se limita a un pequeño porcentaje del total de viviendas. Esta iniciativa ha permitido crear un producto comercial específico, orientado a facilitar el acceso al suministro en fincas habitadas donde otras soluciones no resultaban viables.

El canal de instaladores: un socio estratégico

Dentro de un mercado altamente saturado, el éxito en la consecución de nuevos puntos de suministro no habría sido posible sin la estrecha colaboración con las empresas instaladoras autorizadas y la Asociación de Empresas del Sector de las Instalaciones y la Energía (AGREMIA).

El éxito en la consecución de nuevos puntos de suministro no habría sido posible sin la estrecha colaboración con las empresas instaladoras autorizadas y la Asociación de Empresas del Sector de las Instalaciones y la Energía (AGREMIA)

Madrileña Red de Gas ha reforzado su alianza con este colectivo, desempeñando un papel activo como facilitador técnico y comercial. El instalador se ha consolidado como un elemento clave para maximizar el rendimiento de los casi 15 km de red extendida en comercialización «puerta a puerta», detectando oportunidades de reforma y asesorando de manera directa al cliente final. Su labor ha resultado determinante para trasladar al usuario las ventajas de la transición al gas natural, especialmente frente a alternativas menos eficientes.

Un modelo de crecimiento sostenible

Los resultados del ejercicio ponen de manifiesto la fortaleza y resiliencia de Madrileña Red de Gas frente a un entorno particularmente adverso. La expansión de la red en más de 14 km dentro de un mercado con un nivel de saturación superior al 80% constituye un indicador claro de la capacidad de la compañía para seguir generando crecimiento incluso en condiciones de elevada competencia y madurez del sector.

Madrileña Red de Gas no solo ha incrementado su base de activos y clientes, sino que ha consolidado una red capilar, moderna y plenamente preparada para los retos presentes y futuros. En este contexto, el gas natural se confirma como la alternativa más realista y eficiente para seguir avanzando en la transición energética de la Comunidad de Madrid. El uso de gas natural garantiza la evolución hacia la descarbonización sin comprometer la cobertura ni dejar atrás el parque residencial ya consolidado.

Madrileña Red de Gas no solo ha incrementado su base de activos y clientes, sino que ha consolidado una red capilar, moderna y plenamente preparada para los retos presentes y futuros

Asimismo, la mayor parte de la red se ha construido en polietileno, un material que ofrece elevados niveles de seguridad, durabilidad y eficiencia operativa. A diferencia de lo que ocurre en el sector eléctrico, la actual infraestructura gasista no presenta limitaciones a la hora de incorporar nuevas conexiones, dado que su capacidad permitiría vehicular hasta tres veces más caudal del que se distribuye en la actualidad.

Esta robustez de la red de MRG la convierte en una infraestructura segura, mallada y altamente resiliente, sobre todo en situaciones críticas: apagones eléctricos, crisis geopolíticas o episodios de frío extremo, como los registrados durante la borrasca Filomena.

2.2 Gran consumo

En el ámbito del mercado de gran consumo, Madrileña Red de Gas ha afrontado en este ejercicio múltiples desafíos, todos ellos superados con éxito. La compañía cierra 2025 con un total de 361 puntos de suministro y un consumo anual de 130 GWh. Estos resultados refuerzan la confianza de diversos sectores en las ventajas y la competitividad del gas natural.

Asimismo, los excelentes resultados obtenidos por Madrileña Red de Gas en este mercado a lo largo de este año responden, en gran medida, a la progresiva estabilización y la tendencia bajista de los precios del gas natural..

Los excelentes resultados obtenidos por Madrileña Red de Gas en este mercado a lo largo de este año responden, en gran medida, a la progresiva estabilización y la tendencia bajista de los precios del gas natural

Mercado industrial

Esta confianza se ve reflejada y reforzada en la renovada apuesta de varios de los clientes industriales de Madrileña Red de Gas por el gas natural, que han comenzado a emplear esta energía en sus nuevas líneas de producción. Ello confirma que se trata de la opción más competitiva y eficiente para sus procesos industriales. Empresas de referencia como Martinrea Honsel, la fábrica de patatas La Santa María o ABN han optado por mantener y ampliar sus instalaciones basadas en gas natural, consolidando así su compromiso con esta fuente energética.

Tal y como ya se anticipaba en 2024, este año se ha consolidado como un mercado estratégico el segmento de talleres con cabinas de pintura. En línea con el compromiso de Madrileña Red de Gas de impulsar el desarrollo de este sector, se lanzó una campaña específica dirigida a la transformación de cabinas de pintura de gasóleo a gas natural y se destinó una aportación económica al cambio de quemador. Esta iniciativa, apoyada en una intensa labor comercial realizada en la colaboración directa con la fuerza de ventas de la compañía, ha permitido trasladar de forma eficaz a los clientes las ventajas competitivas del gas natural frente a otros combustibles.

Como resultado de esta campaña, en 2025 se han puesto en servicio dieciséis nuevos talleres. Destaca la incorporación de dos centros de gran envergadura que, en conjunto, alcanzan un consumo cercano a los 2 GWh/año. El éxito de esta actuación refuerza la voluntad de Madrileña Red de Gas de mantenerla en el tiempo, contribuyendo así a la modernización y a la mejora de la eficiencia energética del sector de la reparación y mantenimiento de vehículos.

Mercado comercial

En lo que respecta al mercado comercial, las lavanderías autoservicio continúan mostrando un comportamiento positivo, con la apertura de 42 nuevos establecimientos en la zona de distribución de Madrileña Red de Gas. Este crecimiento reafirma la competitividad del gas natural como solución energética para este modelo de negocio.

Mercado institucional

En el mercado institucional, Madrileña Red de Gas ha avanzado en la extensión del suministro de gas natural a servicios esenciales, poniendo en marcha dos nuevos crematorios (M40 y Leganés) y conectando un total de 23 centros de enseñanza. Asimismo, la compañía ha identificado una oportunidad clave en los nuevos desarrollos educativos. Ante las dificultades técnicas y los retrasos asociados a tecnologías como la aerotermia, en lo que referente a la entrega de potencia eléctrica, Madrileña Red de Gas se ha posicionado de manera proactiva para ofrecer soluciones alternativas viables basadas en gas natural y biometano.

Madrileña Red de Gas ha avanzado en la extensión del suministro de gas natural a servicios esenciales, poniendo en marcha dos nuevos crematorios y conectando un total de 23 centros de enseñanza

En esta misma línea de colaboración con la Administración pública, Madrileña Red de Gas ha trabajado estrechamente con diversos ayuntamientos para facilitarles el acceso a las subvenciones destinadas a la sustitución de los sistemas de calefacción por soluciones basadas en gas natural en centros educativos. Para ello, la compañía ha puesto a disposición de estas entidades estudios técnicos personalizados que permiten modernizar sus instalaciones aprovechando las oportunidades del Plan de Inversión Regional.

Entre los hitos destacados del ejercicio, merece una mención especial el proyecto de transformación de propano a gas natural llevado a cabo en la Universidad Alfonso X El Sabio (UAX), en Villanueva de la Cañada. Este proyecto representó un importante desafío, debido al elevado número de salas de calderas que debían ser adaptadas, lo que exigió la participación coordinada de numerosas empresas y recursos.

El éxito de la operación se sustentó en la adecuada sincronización entre los trabajos de transformación de las redes y las intervenciones en las instalaciones interiores, un aspecto esencial para garantizar en todo momento la continuidad del suministro y evitar cualquier impacto en la actividad académica del centro.

Se trata, sin duda, de un claro ejemplo de la capacidad de Madrileña Red de Gas para coordinar equipos multidisciplinares y ofrecer una respuesta eficaz ante proyectos de esta envergadura.

Salas de calderas

En lo referente al mercado de salas de calderas de comunidades de propietarios, durante 2025 Madrileña Red de Gas ha desarrollado una actividad comercial intensa y altamente productiva. A lo largo del ejercicio, se han visitado cerca de setenta comunidades y se han firmado diecisiete.

Cabe destacar la capacidad de la compañía para adaptarse a las nuevas tendencias en materia de eficiencia energética. En este sentido, tres de estas comunidades incorporan sistemas híbridos en los que el gas natural aporta entre el 60% y el 80% de la potencia total instalada, demostrando así su plena compatibilidad con otras fuentes de energía y su papel clave en la transición hacia soluciones energéticas más eficientes y sostenibles.

Asimismo, Madrileña Red de Gas ha llevado a cabo una labor esencial de fidelización en comunidades de propietarios, que representan unas 1.500 viviendas. Todas ellas habían recibido propuestas para sustituir sus sistemas actuales por instalaciones de aerotermia. Gracias al asesoramiento técnico y energético proporcionado por la compañía, se ha podido demostrar que la renovación de sus salas de calderas mediante la incorporación de nuevas soluciones de gas natural más eficientes constituye la opción más segura para garantizar el confort de los vecinos, evitando posibles problemas de rendimiento asociados a otras tecnologías.

Esta decisión implica una inversión significativa por parte de los propietarios, pero asegura la permanencia de estas comunidades como clientes a largo plazo, consolidando tanto la continuidad del suministro como la estabilidad de su consumo futuro.

Por otro lado, Madrileña Red de Gas está actuando de manera proactiva en la red de calor de Móstoles, actualmente alimentada por biomasa, donde ha identificado una oportunidad clave coincidiendo con el vencimiento de los contratos de permanencia. Adicionalmente, numerosas comunidades han manifestado su descontento por problemas de confort asociados al sistema, tales como insuficiencias en la potencia calorífica o limitaciones en la disponibilidad de agua caliente.

Ante esta situación, la compañía está trabajando activamente con administradores de fincas y presidentes de comunidades para ofrecer el cambio a gas natural como la única alternativa capaz de garantizar el nivel de servicio y bienestar que los usuarios demandan.

Hacia un modelo inteligente: datos, control y gases verdes

Para respaldar esta actividad de mercado, Madrileña Red de Gas ha introducido este año diversas novedades en el ámbito de las campañas comerciales, orientadas a impulsar el crecimiento del uso del gas. Entre ellas, destaca la implantación de un sistema de bonus por puesta en servicio, una iniciativa que ha resultado ser todo un éxito, pues ha acelerado significativamente la activación de nuevos puntos de suministro.

Madrileña Red de Gas ha introducido este año diversas novedades en el ámbito de las campañas comerciales, orientadas a impulsar el crecimiento del uso del gas. Entre ellas, destaca la implantación de un sistema de bonus por puesta en servicio

En paralelo a la acción comercial, y gracias a la labor de campo del equipo, unida al conocimiento detallado de la cartera de clientes, se detectaron y regularizaron diversas situaciones de fraude en grandes consumidores. La intervención directa del equipo de MRG ha sido fundamental para minimizar las mermas y garantizar la correcta contabilización del consumo asociado.

Dando un paso más en la optimización de sus procesos, Madrileña Red de Gas ha logrado un avance considerable en el análisis de datos, gracias al registro sistemático de la información de los expedientes en sus plataformas internas. Este progreso ha permitido desarrollar el «Informe de cartera en Power BI», una herramienta que proporciona una visión precisa de la previsión por mercados y facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en información real y actualizada.

Finalmente, con la mirada puesta en el futuro, actualmente la compañía está trabajando de manera activa en el desarrollo de soluciones de descarbonización para sus clientes. Madrileña Red de Gas está llevando a cabo negociaciones para alcanzar acuerdos estratégicos con diversas comercializadoras con el fin de ofrecer la alternativa del biometano. Así se da respuesta a la creciente necesidad de las empresas de reducir su huella de carbono y se reafirma la plena preparación de su infraestructura para vehicular gases renovables.

2.3 Nueva edificación

Durante este ejercicio, el mercado de nueva edificación ha consolidado la transición hacia los sistemas de bombas de calor (aerotermia), impulsada por el cumplimiento del Código Técnico de la Edificación (CTE) junto a otros factores que influyen directamente en este mercado.

Durante este ejercicio, el mercado de nueva edificación ha consolidado la transición hacia los sistemas de bombas de calor (aerotermia), impulsada por el cumplimiento del Código Técnico de la Edificación (CTE)

En este contexto, el marco actual del CTE relativo al diseño de nueva edificación prioriza la electrificación mediante bomba de calor, solución prácticamente exclusiva si se quiere cumplir con los requisitos de consumo de energía primaria y de emisiones.

Sin embargo, este enfoque no reconoce de manera adecuada que una caldera de gas convencional puede operar íntegramente con biometano, un gas renovable producido a partir de residuos orgánicos, con un balance de carbono neutro, incluso negativo, lo que hace de él una alternativa 100% renovable. Al no considerar esta posibilidad, el CTE genera en la práctica una discriminación tecnológica hacia soluciones que podrían contribuir a la descarbonización aprovechando las infraestructuras existentes.

A pesar de este escenario, Madrileña Red de Gas ha mantenido una colaboración estrecha con los principales promotores de vivienda, mediante la celebración de diversas reuniones con cada uno de ellos.

El objetivo principal de estos encuentros es consolidar el uso actual del gas natural como infraestructura esencial y vía de acceso al biometano e, incluso, al hidrógeno verde en el futuro. En este contexto, Madrileña Red de Gas promueve de manera activa la hibridación de sistemas de aerotermia y gas natural como una solución eficiente y de transición.

Asimismo, cabe destacar que, a lo largo de 2025, Madrileña Red de Gas ha ejecutado más de 3.500 metros de redes de terceros vinculadas a futuros desarrollos urbanísticos. Estas infraestructuras están íntegramente preparadas para la distribución de gases renovables, facilitando así la integración progresiva de las futuras redes de hidrógeno.

Madrileña Red de Gas está ejecutando las redes de distribución para gases renovables en el 100% de los nuevos desarrollos urbanísticos de su zona de distribución en la Comunidad de Madrid. La excepción se encuentra en la ciudad de Madrid, donde no se está apostando por esta alternativa.

En desarrollos como Madrid Nuevo Norte, se ha optado por no desplegar redes de distribución de gas ni prever infraestructuras preparadas para biometano o hidrógeno renovable. Esta decisión limita la flexibilidad tecnológica futura y dificulta una estrategia energética diversificada y resiliente, reduciendo la opcionalidad del sistema y la complementariedad entre la electrificación y los gases renovables para una transición neutral en carbono basada en la complementariedad entre electrificación, gases renovables y redes inteligentes.

Este año Madrileña Red de Gas ha formalizado convenios de colaboración para el impulso de diversos desarrollos urbanísticos dentro de distintos municipios del territorio. Gracias a estos acuerdos, se prevé la construcción de 32 km de red, una infraestructura que permitirá en el futuro abastecer a más de 11.000 viviendas.

Este año Madrileña Red de Gas ha formalizado convenios de colaboración para el impulso de diversos desarrollos urbanísticos dentro de distintos municipios del territorio. Gracias a estos acuerdos, se prevé la construcción de 32 km de red, una infraestructura que permitirá en el futuro abastecer a más de 11.000 viviendas

Avances sobre el Código Técnico de la Edificación (CTE)

Durante el mes de noviembre de 2025, el Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana abrió un trámite de audiencia e información pública relativo al Proyecto de Real Decreto por el que se modifica el CTE, aprobado mediante el Real Decreto 314/2006. El objetivo de este procedimiento es recabar observaciones y aportaciones sobre la iniciativa sometida a consulta pública.

Con el fin de transponer de forma parcial la directiva de Eficiencia Energética de los Edificios (EPBD), esta propuesta ministerial de modificación del CTE se somete a audiencia, introduciendo ajustes normativos orientados a reforzar los requisitos en materia de eficiencia energética, sostenibilidad y descarbonización en el ámbito de la edificación.

Desde la Asociación Española del Gas (SEDIGAS) se ha liderado una respuesta conjunta y coordinada del sector gasista, en la que Madrileña Red de Gas ha participado activamente. El objetivo: poner en valor su papel estratégico en el proceso de descarbonización de la economía. En el actual contexto de transición energética, resulta imprescindible analizar la realidad del balance energético español, cuya demanda total asciende a 1.274 TWh/año.

La importancia de la infraestructura gasista queda claramente reflejada al observar que el sistema eléctrico únicamente cubre el 17,2% de dicha demanda, mientras que el gas natural supone el 27,3% del total. Estas cifras no solo evidencian la magnitud y relevancia del sistema gasista, sino que también lo consolidan como un vector energético esencial y una vía clave para alcanzar los objetivos climáticos de forma eficiente, competitiva y segura.

A partir de este análisis, se han presentado alegaciones y comentarios técnicos orientados a la actualización del Real Decreto, concretamente del «Documento básico de ahorro de energía» (DB-HE), para alinear la normativa con la realidad técnica y climática del país. Los aspectos más relevantes de dichas aportaciones son los siguientes:

• Inclusión del biometano: se ha solicitado la incorporación explícita del biometano en la definición formal de las energías procedentes de fuentes renovables no fósiles, con el fin de garantizar su adecuado reconocimiento dentro del marco normativo.
• Definición de edificios de cero emisiones: se propone que la energía generada a partir de la combustión de combustibles renovables producidos in situ sea reconocida expresamente como energía renovable para la cobertura del uso anual de energía primaria, alineando así la definición normativa con las capacidades reales de estas tecnologías.
• Revisión del rendimiento de las bombas de calor para agua caliente sanitaria (ACS): se plantea que el requisito actual de rendimiento medio estacional (establecido en 2,5) se complemente con una exigencia adicional de rendimiento mínimo en condiciones invernales reales, adaptado a cada zona climática. Así se refleja de manera más precisa su comportamiento energético en condiciones operativas habituales.
• Sistemas urbanos eficientes: en su evaluación, se insta a considerar tanto la garantía de suministro de estos sistemas como las limitaciones que pueden suponer para la libre elección de suministrador por parte del consumidor, aspectos esenciales para asegurar un marco equitativo y competitivo.

2.4 Mercado GLP

La transformación GLP

La conversión de instalaciones de gas licuado del petróleo (GLP) a gas natural constituye un vector de crecimiento histórico y esencial para Madrileña Red de Gas. Este ambicioso plan estratégico de largo recorrido alcanzó un hito relevante en 2016 con la adquisición a Repsol Butano de más de 40.000 puntos de suministro, un activo que la compañía ha ido transformando de manera sistemática desde entonces. Durante el ejercicio 2025, la actividad ha mantenido una línea continuista que consolida esta visión estratégica, orientada a la unificación de infraestructuras y a la modernización del parque energético de la región.

Adquisición y transformación de activos de Aliara GLP

Como parte de la culminación de este plan estratégico, Madrileña Red de Gas ha adquirido más de 3.500 puntos de suministro de GLP, canalizado a la compañía Aliara GLP, lo que supone un hito en la historia de la compañía. Con esta operación se refuerza la firme voluntad de la compañía de consolidar su liderazgo en la transición energética dentro de todas sus áreas de influencia, así como de completar el proceso de expansión iniciado hace casi una década.

Una muestra de la agilidad operativa de MRG durante el ejercicio 2025 es la exitosa transformación de 740 de los puntos procedentes de Aliara GLP, que han quedado plenamente integrados en la red de gas natural. Esto se suma al cómputo global del año, en el que se han convertido más de 1.800 puntos de suministro, manteniendo así la solidez del crecimiento orgánico de la organización.

Complejidad técnica

El principal valor diferencial de Madrileña Red de Gas este año ha residido en su capacidad para ejecutar proyectos con un elevado nivel de exigencia técnica; se ha alcanzado la transformación integral de un total de 23 km de red. La relevancia de este hecho se fundamenta en la diversidad de la infraestructura intervenida, que incluía redes construidas en cobre, acero y polietileno.

El desafío tecnológico más significativo ha sido la reutilización de las redes preexistentes de acero y cobre. Este proceso ha requerido la aplicación de soluciones de ingeniería de alta precisión, así como la implementación de protocolos avanzados de limpieza técnica y pruebas de estanqueidad de elevada sensibilidad.

La adopción de este enfoque ha permitido revalorizar materiales nobles y optimizar la infraestructura instalada, reforzando el compromiso de Madrileña Red de Gas con la sostenibilidad y la economía circular. De este modo, se ha logrado prolongar la vida útil de los activos existentes y reducir de forma sustancial la necesidad de obra civil en entornos urbanos consolidados.

Beneficios de la transformación

La migración de GLP a gas natural desarrollada por Madrileña Red de Gas en 2025 ha generado beneficios estructurales para todos los grupos de interés en lo relativo a:

• Seguridad y continuidad del suministro: la eliminación de la dependencia de depósitos locales y del tránsito de camiones cisterna garantiza un abastecimiento continuo a través de red.
• Sostenibilidad: el uso de gas natural supone una reducción significativa de las emisiones de CO₂ en comparación con el propano, contribuyendo a la alineación de los municipios con los objetivos de descarbonización.
• Eficiencia económica: los clientes acceden a una energía más competitiva, con sistemas de medición individualizados y herramientas digitales de gestión.
• Infraestructura preparada para el futuro: las redes transformadas se diseñan para asegurar la compatibilidad con gases renovables, como el biometano y el hidrógeno.
• Culminación de proyectos integrales: entre otros, los desarrollados en los municipios de Villanueva de la Cañada y Miraflores de la Sierra.

En este contexto, en el año 2025 se ha evidenciado la capacidad de Madrileña Red de Gas para resolver entornos complejos mediante la ejecución integral de proyectos. Por ejemplo, en Villanueva de la Cañada se han transformado 2.200 instalaciones, de las cuales 500 se han realizado durante 2025, mientras que en Miraflores de la Sierra se han convertido 1.150 clientes (520 en este año). Estos resultados reflejan la eficacia de la compañía para reconvertir antiguas redes de distribución en infraestructuras energéticas modernas, eficientes y plenamente preparadas para los retos futuros.

El balance del proyecto de transformación correspondiente al ejercicio 2025 reafirma el posicionamiento de Madrileña Red de Gas como referente en la gestión inteligente de activos. La adquisición y posterior integración de los nuevos puntos procedentes de Aliara GLP, junto con la adecuada adaptación técnica de 23 km de red compuesta por materiales diversos, demuestra que la compañía no solo mantiene un ritmo de crecimiento sólido, sino que lo acompaña con un alto nivel de excelencia técnica, capaz de convertir la infraestructura existente en una red energética de vanguardia.

2.5 Puestas en servicio y digitalización

Tal como se adelantó en el cierre del ejercicio anterior, durante gran parte de 2025 Madrileña Red de Gas ha implantado un nuevo proceso integral de puestas en servicio de gas, fruto de una optimización completa del modelo anterior. El objetivo principal ha sido optimizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa, reduciendo gestiones manuales y aumentando la tasa de éxito del proceso.

Durante gran parte de 2025 Madrileña Red de Gas ha implantado un nuevo proceso integral de puestas en servicio de gas, fruto de una optimización completa del modelo anterior

El nuevo enfoque comienza desde el momento en que se recibe la solicitud de alta por parte de la comercializadora, tras la cual se activa automáticamente la citación al cliente. Este sistema permite que el usuario confirme la cita propuesta o la modifique fácilmente, eliminando pasos innecesarios, acomodándola a su disponibilidad: si la cita le encaja, no necesita realizar ninguna acción adicional.

A lo largo de todo este proceso, se ha incorporado un modelo de comunicación continua y automatizada mediante WhatsApp y correo electrónico, garantizando un seguimiento cercano, ágil y eficaz. Además, se ha implantado una validación automática de los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, solicitando su actualización de forma anticipada en caso de inconsistencias, lo que reduce incidencias y evita retrasos.

Como elemento clave de transparencia, se ha generado un localizador único que permite al cliente consultar en todo momento el estado de su alta a través de la Oficina Virtual, donde se muestra de forma clara, a través de una línea de tiempo, en qué fase se encuentra el proceso. Operativamente, la gestión se consolida en una única orden de trabajo, incorporando estados provisionales como «cliente ausente» o «instalación con defectos», lo que facilita un control completo y estructurado de cada caso.

Todas estas gestiones se realizan a través de una landing page, o página de aterrizaje, integrada en la Oficina Virtual, a la cual el cliente accede antes de completar su registro definitivo como usuario, una vez su instalación ha sido puesta en gas.

Las comunicaciones enviadas al cliente, además de facilitar el acceso directo a la agenda para confirmar o modificar la cita asignada, permiten consultar en orden cronológico todas las actuaciones realizadas desde la recepción de su solicitud. Adicionalmente, el sistema ofrece la posibilidad de actualizar los datos de contacto, en caso de que el usuario lo necesite.

Estas mejoras han generado beneficios directos tanto para los clientes como para la compañía. Para los clientes, han supuesto una mayor facilidad de uso, un incremento en la visibilidad de la información, mayor tranquilidad y un ahorro significativo de tiempo. Para la compañía, han contribuido a la reducción del volumen de llamadas y de las gestiones manuales, así como a un aumento de la eficiencia global de los procesos.

Gracias a esta transformación, los niveles de satisfacción de los clientes han experimentado una mejora significativa. En concreto, el índice medio de satisfacción (CSAT) en los procesos de alta ha alcanzado una puntuación de 8,5, tres décimas por encima del ejercicio anterior. De igual modo, MRG ha obtenido una valoración media de 4,6 sobre 5 en las reseñas publicadas en Google My Business.

Asimismo, y con el propósito de minimizar los tiempos de espera, en 2025 Madrileña Red de Gas ha logrado mantener su ratio de gestión de solicitudes de alta inferior a 3 días laborables. No obstante, en determinadas ocasiones no es posible completar la puesta en gas durante la visita inicial debido a la existencia de un alto porcentaje de instalaciones antiguas que presentan defectos. Aun así, gracias a la coordinación directa con las empresas instaladoras y a la capacidad del personal técnico para resolver incidencias leves durante la inspección, la compañía ha conseguido situar su tiempo medio de puesta en gas por debajo de los cinco días laborables.

El volumen de proyectos relacionados con la extensión de red y la ejecución de nuevas acometidas se ha mantenido en niveles muy similares a los del ejercicio anterior. En 2025 se han tramitado casi quinientos proyectos, un dato equiparable al alcanzado en 2024. Asimismo, en aquellas fincas que disponían previamente de suministro, se han registrado más de 120 solicitudes para ampliar las instalaciones comunes, con el fin de llevar el gas a viviendas y locales que aún no contaban con él. Esta cifra es equiparable a la registrada el año anterior.

Al mismo tiempo, continúa el crecimiento sostenido del número de empresas instaladoras adheridas a la Oficina Virtual de Madrileña Red de Gas. Durante 2025 se han incorporado 76 nuevas empresas. Hoy hay un total de 1.121 instaladoras registradas.

Durante 2025 se han incorporado 76 nuevas empresas. Hoy hay un total de 1.121 instaladoras registradas

Los indicadores de este gráfico ponen de manifiesto que el sector gasista, lejos de encontrarse estancado, continúa en evolución, contradiciendo las opiniones que determinados foros puedan sugerir. Persisten municipios con margen para incrementar su nivel de penetración, y los datos reflejan la existencia de clientes que siguen apostando por este suministro con una visión de futuro. Ello responde al reconocimiento, cada vez más extendido, de que el gas natural desempeña un papel fundamental en la transición ecológica, al constituir la infraestructura base para la integración progresiva de gases renovables, como el biometano y el hidrógeno verde.

2.6 Nuevos municipios

Durante el ejercicio 2025, Madrileña Red de Gas ha mantenido y reforzado su compromiso con el crecimiento y la expansión de su red de gas natural. La compañía mantiene el objetivo estratégico de acercar a un número creciente de hogares y negocios una energía tan cómoda, eficiente y competitiva como el gas natural.

En el municipio de Casarrubuelos, donde el suministro se puso en marcha en 2024, se han ejecutado 4.292 metros de nueva red, con una buena acogida por parte de la ciudadanía. A cierre de este ejercicio, 276 clientes ya disfrutan del servicio, y noventa clientes adicionales han formalizado su contratación y se encuentran a la espera de completar su instalación.

En el municipio de Moralzarzal, Madrileña Red de Gas ha finalizado con éxito la construcción del enlace desde Collado Villalba, infraestructura indispensable para posibilitar la distribución de gas natural en la zona. Actualmente, la compañía permanece a la espera de la obtención de la licencia municipal que permitirá iniciar la construcción de la red interior, diseñada para contar con un eje troncal y dos derivaciones principales.

En ambos municipios se ha desarrollado una campaña digital destinada a anunciar la llegada del gas natural y difundir sus beneficios. Esta iniciativa ha obtenido resultados muy positivos, contribuyendo a acelerar el interés y la contratación del servicio tanto en Casarrubuelos como en Moralzarzal.

En cuanto a los próximos objetivos de expansión, Madrileña Red de Gas avanza en los proyectos de Soto del Real y Los Molinos, ambos con tramitaciones administrativas significativamente adelantadas.

En cuanto a los próximos objetivos de expansión, Madrileña Red de Gas avanza en los proyectos de Soto del Real y Los Molinos

En Soto del Real la compañía se encuentra a la espera de la autorización necesaria para iniciar la construcción de la planta de gas natural licuado (GNL). Siguiendo el exitoso modelo implementado previamente en Miraflores de la Sierra, la nueva planta se construirá en paralelo a la ya existente de gas licuado del petróleo (GLP), lo que permitirá llevar a cabo una transformación eficiente, segura y con mínima afección para los usuarios.

En Los Molinos se ha continuado avanzando de forma constante en la obtención de permisos y en la gestión de los trámites requeridos. Hoy la compañía se encuentra cada vez más cerca del inicio de las obras para ofrecer el suministro de gas natural en el municipio.

Junto a los proyectos en curso, Madrileña Red de Gas ha iniciado las gestiones para la expansión del suministro en el municipio de El Boalo, donde ha establecido los primeros contactos institucionales con el ayuntamiento. De forma simultánea, se han comenzado los trabajos de ingeniería necesarios para el diseño de las futuras instalaciones e infraestructuras que permitirán, en el medio plazo, llevar el servicio de gas natural a esta localidad.

Estos avances reafirman el compromiso de Madrileña Red de Gas con la extensión a nuevos municipios de una energía competitiva, moderna y necesaria, impulsando el desarrollo de infraestructuras gasistas.

A través de este mapa puede observarse el crecimiento de la red de Madrileña Red de Gas a lo largo de los años

2.7 Acciones comerciales

«Crecemos Juntos» 2025

Como cada año, en 2025 Madrileña Red de Gas inauguró el ejercicio con su evento habitual «Crecemos Juntos.

A lo largo de la jornada, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en diversas ponencias organizadas en formato de mesas redondas, en las cuales se presentaron las campañas comerciales previstas para el año. Asimismo, se expuso la estructura organizativa de la Dirección de Expansión, proporcionando una visión global y actualizada de las líneas estratégicas que orientarán la actividad a lo largo del nuevo ejercicio.

Durante las sesiones celebradas en las distintas mesas, se abordaron los principales retos y oportunidades a los que se enfrenta el sector del gas en un entorno caracterizado por una creciente competencia con otros sistemas energéticos.

Representantes de las principales entidades del sector compartieron sus inquietudes, conocimientos y experiencias, favoreciendo un espacio de intercambio profesional dinámico y enriquecedor.

Uno de los principales focos del evento fue la colaboración entre Madrileña Red de Gas y las empresas, con la presentación de la oferta pública.

Desde Madrileña Red de Gas se subraya la relevancia de mantener este tipo de encuentros, pues resultan esenciales para fomentar una comunicación continua y favorecer la adaptación a los criterios y demandas del mercado.

Con la exitosa celebración del evento, se puso nuevamente de manifiesto la relevancia de la cooperación dentro del sector, permitiendo a las empresas participantes continuar avanzando de manera conjunta en un entorno caracterizado por su constante evolución.

Como reconocimiento a la fidelidad y el compromiso demostrados, se otorgaron tres premios destinados a las empresas que alcanzaron los mejores resultados del ejercicio.

Campañas genéricas y red de instaladores

En 2025 Madrileña Red de Gas presentó sus nuevas campañas comerciales, las cuales suponen importantes oportunidades de crecimiento para la compañía. Al estar orientadas a sectores específicos dentro del mercado, tienen como objetivo personalizar las propuestas de valor con el fin de garantizar que cada cliente reciba una oferta ajustada a sus necesidades. Este enfoque permite mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficacia de las canalizaciones actuales.

Las líneas estratégicas principales, así como los incentivos asociados a estas campañas, son:

• La apuesta por los procesos de descentralización, ofreciendo aportaciones de hasta 650 € por punto de suministro, con el objetivo de recuperar aquellas viviendas que optan por no depender de un sistema centralizado y desean incrementar su autonomía energética.
• La renovación de la campaña dirigida a edificios plurifamiliares, que contempla aportaciones de hasta 450 € por punto de suministro, con el propósito de ampliar la presencia de Madrileña Red de Gas en fincas en altura.
• La ampliación de las campañas orientadas a viviendas unifamiliares, con aportaciones de hasta 500 € por punto de suministro, facilitando así la instalación de sistemas energéticos más cómodos, seguros, económicos y modernos.

Estrategias de marketing

Evolución de marca: De Calderín a Caldegreen

Tras el lanzamiento de «Calderín» en 2024, durante este ejercicio el personaje ha evolucionado hacia «Caldegreen», un «superhéroe»» que simboliza el potencial del biometano y su contribución a la descarbonización de las calderas de gas natural.

Con esta iniciativa se busca incrementar la sensibilización sobre el papel de las energías limpias en la reducción de emisiones, así como el fomento del conocimiento sobre el uso de gases verdes en sistemas convencionales.

En este 2025, Madrileña Red de Gas ha desarrollado dos vídeos corporativos, tres publicaciones en formato blog y una landing page específica, orientada a combatir la desinformación y explicar de manera clara el funcionamiento y los beneficios de los gases renovables en calderas convencionales.

Campaña «Caldera preparada para gases verdes»

La campaña digital ha presentado indicadores de rendimiento altamente satisfactorios, reflejando un alcance amplio, así como unos altos niveles de interacción:

• Impresiones totales: 4.068.110
• Clics totales a la landing page de Caldegreen: 5.036
• Top por volumen de clics:
  1. marca.com
  2. elmundo.es
  3. mundodeportivo.com
  4. as.com
  5. okdiario.com
• Top por tasa de clicks (CTR ≥20k impresiones):
  1. marca.com
  2. elespanol.com
  3. elconfidencial.com
  4. elnacional.cat
  5. elpais.com

Aspectos positivos a destacar:

• Medios afines al mensaje: la campaña obtuvo presencia destacada en medios generalistas y tecnológicos con alto rendimiento (ver tops anteriores).
• Escala y consistencia: se alcanzaron más de 4 millones de impresiones, manteniendo un CTR estable del 0,12%, dato que demuestra un rendimiento sostenido durante el periodo de difusión.
• Eficiencia en audiencias calientes: las acciones de retargeting lideraron la tasa de clics, con un CTR del 0,19%, lo que evidencia su idoneidad para fases de consideración.
• Contribución de YouTube: la plataforma aportó, aproximadamente, el 25% de las impresiones totales, reforzando la notoriedad de la campaña.
• Alta interacción en contenido audiovisual: el vídeo principal de la campaña en YouTube alcanzó una tasa de interacción cercana al 50%; es decir, la mitad de los usuarios que llegaron al contenido lo visualizaron, hicieron clic en el enlace o lo compartieron.
• Engagement significativo: se generaron más de 5.000 clics y se registró una tasa de visualización (VTR) del 60% en el vídeo principal de la campaña.
• Soportes clave: los medios que más tráfico aportaron fueron marca.com, elmundo.es y elpais.com.

Cartel para vallas publicitarias

Durante 2025, Madrileña Red de Gas elaboró distintos reclamos comerciales destinados tanto a informar al ciudadano como a realizar acciones publicitarias. Estos materiales se instalaron en las vallas de obra de los contratistas de red e incluían sus datos de contacto, de manera que se pudiera facilitar el acceso a información y acercarse a todos los potenciales clientes dentro de la zona de distribución de la compañía.

Campaña digital en nuevos municipios

En colaboración con la agencia TMH, Madrileña Red de Gas desplegó diversas campañas de hiperlocalización orientadas a impactar a usuarios situados en un radio de hasta 100 m alrededor de puntos de interés estratégicos. El propósito de estas acciones fue promocionar la llegada del gas natural a nuevos municipios. Para ello se ofrecían condiciones de contratación ventajosas y también se reforzaba la sensibilización sobre la futura transición hacia los gases verdes y la energía sostenible.

Los ejes de la estrategia se centraron en:

• Público y alcance: personas de entre 30 y 65 años residentes en los municipios de Moralzarzal y Casarrubuelos, localizadas mediante técnicas de hiperlocalización en radios de 100 m.
• Canales: difusión a través de formatos en vídeo, banners estáticos y dinámicos, así como soportes «Native Prime» en medios de amplia visibilidad, con el objetivo de maximizar el tráfico hacia la landing page.

Oferta pública 2025

En 2025, un total de 131 empresas instaladoras se adhirieron a la oferta pública de Madrileña Red de Gas, demostrando un año más la fidelidad y el compromiso del sector instalador con la propuesta comercial de la compañía.

Otras acciones

Comercialización del municipio de Moralzarzal

Durante este ejercicio Madrileña Red de Gas inició la comercialización del municipio de Moralzarzal, llevando a cabo la gestión de las licencias y los permisos necesarios para la construcción de la red de distribución prevista. Estos trabajos preparatorios permitirán comenzar la ejecución de dicha infraestructura a lo largo de 2026.

En esta primera fase, se está llevando a cabo la prospección y la labor comercial necesaria para acometer la implantación del gas natural en el municipio.

Consolidación del municipio de Casarrubuelos

Este 2025 Madrileña Red de Gas consolidó la red de gas natural en el municipio de Casarrubuelos, donde se ha realizado más de 4.000 m de canalización construida y se ha dotado de suministro a más de 300 viviendas, lo que supone una penetración del 20% de los hogares del municipio en tan solo un año, y una inversión neta en redes y en acometidas superior a un millón de euros. En paralelo, se llevaron a cabo iniciativas de captación en la zona, incluyendo aportaciones directas orientadas a impulsar la contratación y reforzar tanto la presencia comercial como la cobertura del servicio en el municipio.

Este 2025 Madrileña Red de Gas consolidó la red de gas natural en el municipio de Casarrubuelos, donde se ha realizado más de 4.000 m de canalización construida

2.8 Red de distribución

Durante el ejercicio 2025, Madrileña Red de Gas ha alcanzado un grado de ejecución del 100 % del «Plan de mantenimiento preventivo», que garantiza la adecuada conservación y seguridad de los 6.179 km de la red de distribución, así como de las instalaciones auxiliares y de las plantas satélite de gas natural licuado (GNL) y GLP.

Durante el ejercicio 2025, Madrileña Red de Gas ha alcanzado un grado de ejecución del 100 % del «Plan de mantenimiento preventivo»

La ejecución del «Plan de mantenimiento preventivo» a lo largo de este año ha comprendido algunas actuaciones relevantes:

• Operatividad programada: mediante la ejecución de más de 11.000 actuaciones técnicas orientadas a asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura.
• Control de presiones: garantiza el adecuado desempeño de los sistemas de regulación en la totalidad de sus rangos operativos.
• Vigilancia de la red: se ha llevado a cabo a través del control de la estanqueidad de 3.353 km de infraestructura, contribuyendo a la seguridad y fiabilidad del suministro.
• Fiabilidad de los activos: a través de la maniobra y verificación operativa de más de 7.200 válvulas.
• Protección de estructuras: realizada mediante la ejecución de 3.500 mediciones de protección catódica en redes de acero, así como mil actuaciones de pintura y limpieza destinadas a preservar la integridad de los activos a largo plazo.

En el ámbito de las acciones correctivas, se han ejecutado la totalidad de las reparaciones y renovaciones necesarias para dar respuesta a las incidencias detectadas, en estricto cumplimiento con los estándares normativos y regulatorios aplicables. El objetivo prioritario de estas actuaciones ha sido la preservación de los máximos niveles de seguridad de la red y garantizar la continuidad del suministro a todos los clientes.

Sostenibilidad y compromiso ambiental

Madrileña Red de Gas ha continuado avanzando en su plan de desmantelamiento progresivo de instalaciones de GLP, desarrollado en coordinación con distintos municipios de la Comunidad de Madrid. Dicho plan reduce el impacto ambiental de las infraestructuras obsoletas y mejora la integración urbana de la red.

Madrileña Red de Gas ha continuado avanzando en su plan de desmantelamiento progresivo de instalaciones de GLP

Dentro de las actuaciones realizadas durante el ejercicio caben destacar: El desmantelamiento de 27 plantas y 52 depósitos, contribuyendo así a la eliminación segura de instalaciones fuera de servicio. Asimismo, se han evitado emisiones a la atmósfera, con la colaboración de Repsol en los 50 desplazamientos realizados para el trasvase de gas, impidiendo su liberación a la atmósfera y reduciendo las emisiones difusas.

Por otro lado, en todo momento se ha garantizado el transporte, así como el tratamiento adecuado de los residuos en plantas autorizadas, minimizando el impacto ambiental y las posibles consecuencias en el entorno vecinal contribuyendo de esta manera a una mejor economía circular.

Desarrollo urbano y seguridad de las infraestructuras

Al mismo tiempo, la compañía ha continuado impulsando actuaciones orientadas a la modernización de la red, la adaptación a nuevos desarrollos urbanos y la mejora de la seguridad operativa. Todo ello se ha realizado en línea con los criterios de sostenibilidad, resiliencia de las infraestructuras y prevención de riesgos laborales.

Cabrían destacar como actuaciones más relevantes la modernización de la red, llevada a cabo mediante la sustitución de materiales tradicionales (acero y cobre) por polietileno en cerca de 2.000 m de infraestructura. Esta actuación incrementa la seguridad y la vida útil de los activos.

La adaptación a infraestructuras públicas, realizada mediante el retranqueo de 3.000 m de red como consecuencia de nuevos desarrollos urbanos y la construcción de hospitales.

El soterramiento de la autovía A-5, mediante la renovación de más de 2 km de red afectados por las obras impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid, garantizando la continuidad y seguridad del suministro durante su ejecución.

Por último, en relación con la seguridad, todas las actuaciones asociadas a estos trabajos se ha ejecutado sin que se hayan registrado accidentes, lo que evidencia el compromiso de la compañía con la seguridad laboral y operativa.

Gestión y reparación de pérdida de vacío en depósitos de GNL, un hito técnico de 2025

Durante este ejercicio se detectó en dos plantas satélite de GNL, cada una de ellas equipada con un único depósito, una pérdida progresiva de la capacidad de aislamiento térmico en ambos depósitos.

El origen de esta incidencia se debió a un fenómeno físico natural de contracción térmica. El paso de gas a muy baja temperatura provocó, a través de la tubería de llenado, la contracción longitudinal del material metálico, generando esfuerzos de tracción que, de forma puntual, derivaron en una fisura microscópica en la soldadura de unión entre la tubería de llenado y el depósito. Como consecuencia, se produjo la entrada de aire en la cámara de vacío, anulando el efecto aislante del depósito de doble pared tipo termo.

En todo momento el depósito mantuvo la estanqueidad, no viéndose comprometida la seguridad de la instalación.

La localización de una fisura de estas características en una cámara de vacío presenta una elevada complejidad técnica. Para su identificación, se recurrió a una técnica de ensayo de alta precisión —la prueba de helio— consistente en la introducción de dicho gas en el sistema. Debido al reducido tamaño de sus moléculas, el helio es capaz de atravesar microdefectos de otro modo imperceptibles. Posteriormente, se detecta mediante equipos específicos de alta sensibilidad.

La reparación definitiva de este tipo de averías requiere el vaciado completo y la inertización del depósito, lo que habría implicado la interrupción durante varios días del suministro a los municipios abastecidos por estas plantas. Con el fin de evitarlo, Madrileña Red de Gas activó un plan de emergencia específico, orientado a garantizar la continuidad del servicio:

• Suministro mediante cisterna de GNL: un camión cisterna de carácter fijo instalado en la planta asumió temporalmente las funciones del depósito.
• Conexiones provisionales: a través del uso de mangueras especialmente diseñadas para transportar el gas directamente desde la cisterna hasta la planta. De ese modo, se mantiene la instalación monitorizada en todo momento, al tiempo que se asegura el suministro a la red de los municipios afectados.
• Seguridad 24 horas: se estableció vigilancia presencial continua, dado el carácter temporal y manual de la solución, con la supervisión constante de presiones y niveles. Esta medida garantizó la prestación del servicio sin interrupciones y en condiciones de máxima seguridad.

Centro de Control

Durante el ejercicio 2025, Madrileña Red de Gas ha dado un salto cualitativo en la monitorización y control de sus redes, mediante la implantación de mejoras tecnológicas orientadas a reforzar la seguridad, la eficiencia operativa y la gestión proactiva de las infraestructuras.

Entre las actuaciones desarrolladas se cuentan las siguientes:

• Evolución del sistema SCADA: se ha actualizado una nueva versión del sistema SCADA de AVEVA, lo que ha supuesto no solo una mejora del software, sino un avance significativo en términos de robustez, fiabilidad y precisión en la gestión y explotación de los datos operativos.
• Conectividad inteligente (IoT): realizada a través de la renovación del servidor Unectic y de la actualización del firmware de los equipos desplegados en campo. Esta nueva infraestructura en la nube, junto con una interfaz más intuitiva, permite la resolución remota de incidencias, reduce desplazamientos innecesarios y mejora la agilidad en la operación.
• Control preventivo en redes de GNL: se han instalado nuevos puntos de medida que permiten una supervisión más detallada de las presiones en los tramos más alejados de la red. Con ello se posibilita una detección temprana de desviaciones y una reducción de los tiempos de respuesta ante posibles incidencias.
• Compromiso con el mantenimiento y la telegestión: se ha logrado el 100 % de cumplimiento del «Plan de telegestión», con la ejecución de cerca de 600 actuaciones, tanto preventivas como correctivas, consolidando un modelo de gestión predictiva y proactiva de los activos.
• Control de la calidad del gas: se han realizado cerca de cien visitas mensuales a la red para la verificación de las concentraciones de tetrahidrotiofeno (THT). Estas actuaciones garantizan que los valores de odorización se mantengan dentro de los límites establecidos por la normativa vigente (18–22 mg/m³).

Asimismo, en línea con su política de mejora continua de los entornos de trabajo, Madrileña Red de Gas ha llevado a cabo durante el ejercicio la actualización de los sistemas de iluminación en siete instalaciones estratégicas para así reforzar la seguridad y las condiciones de trabajo del personal técnico.

A ello se suma el hecho de que la compañía ha avanzado en su compromiso con la transición hacia fuentes de energía más sostenibles mediante la instalación de sistemas de autoconsumo fotovoltaico en cinco estaciones de regulación y medida (ERM), destinados a alimentar los sistemas de comunicaciones de forma eficiente y con menor impacto ambiental.

Gestión logística de GNL

La garantía de suministro en toda la red constituye una prioridad estratégica para Madrileña Red de Gas. En este contexto, a lo largo de 2025, el Centro de Control ha gestionado con éxito la logística de más de dos millones de kg de GNL, asegurando el suministro continuo y fiable a miles de hogares en municipios como Guadalix de la Sierra, Miraflores de la Sierra o Torrelaguna. Esta operativa se ha sustentado en una planificación y coordinación exhaustivas de las descargas, ejecutadas con elevados estándares de precisión, seguridad y eficiencia operativa.

A lo largo de 2025, el Centro de Control ha gestionado con éxito la logística de más de dos millones de kg de GNL, asegurando el suministro continuo y fiable a miles de hogares

Cartografía: el mapa de la excelencia

Dado que la infraestructura de Madrileña Red de Gas se localiza mayoritariamente en el subsuelo, la identificación exacta y actualizada de su trazado resulta un factor crítico a la hora de garantizar la seguridad de las operaciones y la correcta gestión de los activos. En este contexto, la compañía ha continuado avanzando en su compromiso con la precisión técnica, a través de:

• Actualización del territorio: se ha finalizado la adecuación cartográfica en municipios estratégicos como Alcalá de Henares, Leganés y Valdemoro. Adicionalmente, se han incorporado al sistema más de 32 km de nueva red y cerca de 1.900 acometidas, lo que ha supuesto un incremento de la fiabilidad y del nivel de detalle de la información disponible.
• Innovación en la detección de fugas: puesta en marcha de un proyecto pionero de análisis espacial avanzado que permite el cruce de datos históricos para identificar de forma preventiva los tramos más vulnerables de la red. Esta iniciativa introduce el uso del big data como herramienta clave para la anticipación de incidencias y la gestión proactiva del riesgo.
• «Proyecto Movilidad»: orientado a dotar al personal técnico de soluciones digitales que faciliten el trabajo en campo. En este marco, se está desarrollando una plataforma capaz de registrar incidencias en tiempo real desde dispositivos móviles, optimizando de manera significativa los procesos de mantenimiento y mejorando la eficiencia operativa y la trazabilidad de las actuaciones.

Verificación y medida: precisión y confianza

Un hito relevante de este ejercicio, en el ámbito de la verificación y la medición, ha consolidado un despliegue técnico de gran alcance: se ha completado la actualización del 100% del parque industrial a la vez que se han gestionado más de 3.300 sustituciones de equipos de telemedida, una actuación que trasciende el mero cumplimiento normativo y representa una transición estructural hacia una mayor eficiencia operativa y una mayor fiabilidad de los datos.

Se ha completado la actualización del 100% del parque industrial a la vez que se han gestionado más de 3.300 sustituciones de equipos de telemedida

Este proceso de renovación tecnológica constituye un elemento clave para reforzar la calidad de la información, así como la trazabilidad de las mediciones y la optimización de la gestión energética, contribuyendo a una toma de decisiones más precisa y fundamentada.

La actualización del parque de equipos se ha articulado en torno a tres frentes estratégicos:

• Cumplimiento de la obligatoriedad legal: garantiza la adecuación integral de los equipos con los requisitos normativos y regulatorios vigentes.
• Migración de plataforma: orientada a la adopción de sistemas más avanzados y robustos, capaces de mejorar la interoperabilidad, la seguridad y la explotación de los datos.
• Actualización proactiva de equipos secundarios: se anticipa a obsolescencias tecnológicas y refuerza la fiabilidad global del sistema de medición.

Resultados del proceso de actualización

Tipo de actuación	Volumen de operaciones	Impacto tecnológico
Contadores industriales	+ de 1.300 cambios	Cumplimiento del 100% de la normativa vigente.
Telemedida obligatoria	Sustitución total	Integración de nuevos protocolos de comunicación.
Telemedida no obligatoria	+ de 2.000 equipos	Migración a tecnologías modernas y mayor cobertura.

La transformación llevada a cabo no se limita a una sustitución del hardware, sino que supone una evolución integral del ecosistema de medida. La progresiva retirada de sistemas obsoletos y la implantación de una nueva plataforma tecnológica han permitido eliminar los denominados «puntos ciegos» de la red, mejorando de forma sustancial la calidad, accesibilidad y trazabilidad de la información.

La progresiva retirada de sistemas obsoletos y la implantación de una nueva plataforma tecnológica han permitido eliminar los denominados «puntos ciegos» de la red

Esta renovación se traduce en beneficios operativos clave:

• Precisión: se consigue gracias a una lectura más fiable y consistente, que reduce discrepancias en los procesos de facturación y mejora el balance energético.
• Conectividad: realizada mediante la adopción de nuevos protocolos de comunicación que garantizan la solidez de la telemedida, incluso en entornos con limitada cobertura.
• Confianza: al asegurar la trazabilidad completa de los datos, desde el punto de consumo hasta la plataforma central de gestión.

La sustitución de más de 2.000 equipos de telemedida, de manera no obligatoria, pone de manifiesto una apuesta decidida por la digitalización que va más allá del estricto cumplimiento regulatorio y refuerza la eficiencia operativa, la calidad de la información y la creación de valor a largo plazo.

Urgencias

La vocación de servicio de Madrileña Red de Gas se refleja en su capacidad de dar respuesta permanente y en su compromiso con la seguridad y la excelencia operativa. En este marco, el servicio de emergencias ha mantenido durante todo el ejercicio 2025 una operatividad continua las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando una atención inmediata ante cualquier incidencia.

A lo largo de 2025, el Call Center de la compañía ha gestionado un volumen de llamadas un 18% superior al del ejercicio anterior. A pesar de este incremento de la actividad consultiva, la eficacia de los protocolos y procedimientos implantados ha permitido atender 9.586 avisos de urgencia, optimizando la asignación de recursos y logrando una reducción del 3% en el número de incidencias reales respecto a 2024.

La eficacia de los protocolos y procedimientos implantados ha permitido atender 9.586 avisos de urgencia, optimizando la asignación de recursos y logrando una reducción del 3% en el número de incidencias reales respecto a 2024

La rapidez de intervención constituye un elemento clave de la estrategia de seguridad de Madrileña Red de Gas. En 2025 la compañía ha gestionado 1.191 avisos de máxima prioridad (P1), alcanzando un tiempo medio de atención de tan solo 27 minutos, lo que refleja la eficacia de sus protocolos de emergencia y su capacidad de respuesta ante situaciones críticas.

Este desempeño no solo mejora el objetivo interno de calidad, establecido en 30 minutos, sino que permite alcanzar un nivel de cumplimiento del 98,3 % de los avisos atendidos en menos de una hora, superando ampliamente los estándares más exigentes del sector.

En 2025 la compañía ha gestionado 1.191 avisos de máxima prioridad (P1), alcanzando un tiempo medio de atención de tan solo 27 minutos

Respecto a la eficacia en avisos de prioridad 2 (P2), los 3.886 avisos clasificados en esta categoría fueron atendidos con un tiempo medio de respuesta de 41 minutos, lo que evidencia una capacidad de actuación ágil y consistente en todos los niveles de criticidad.

Por otro lado, durante este ejercicio Madrileña Red de Gas ha resuelto con carácter inmediato un total de 109 avisos derivados de roturas provocadas por terceros. Gracias a una coordinación eficaz entre los distintos equipos intervinientes, se ha logrado reducir el tiempo medio de atención a 29 minutos, lo que supone una mejora de dos minutos respecto al ejercicio anterior.

Esta capacidad de respuesta ha permitido minimizar el impacto medioambiental asociado a las fugas, así como recuperar los costes derivados de la actuación en la práctica totalidad de los casos, pese a registrarse una emisión de gas fugado equivalente a 1,09 GWh.

Como hito destacado, y también como resultado de la apuesta estratégica por el desarrollo y la cualificación del talento interno, por primera vez en los últimos años el volumen de avisos de emergencia atendidos por personal propio de Madrileña Red de Gas ha superado al gestionado por empresas colaboradoras.